Innovative Geschäftspraxis

Innovativ kann man nicht nur als Techniker sein und etwas verbessern oder erfinden. Ja, wir kennen als Negativbeispiele die innovativen Finanzprodukte oder die innovativen Geschäftsbedingungen mit versteckten Klauseln. Ja sicher, das innovative Marketing, dass bei einem neuen Produkt einen letzten schwachen Kundenvorteil vor den neuen unsäglichen Nachteilen herausstellt. Oder was besonders intelligent ist: das Geheimhalten der Firmentelefonnummer – so aber genug mit negativen Beispielen.

Kann es sein, dass ehrliche und positive Einstellung gegenüber dem Kunden (auch?) stabile Kundenbeziehungen ermöglicht? Spontan fällt mir RS-Components ein. Erstens ist die Homepage mit meines Erachtens 100.000 Artikeln, die auch mit technischen Informationen hinterlegt sind, eine Quelle der Information – ob man etwas kauft oder nicht. Zweitens eine technische Hotline die jede Frage versucht zu beantworten und sogar für den Kunden direkt den Hersteller anruft und offene Fragen klärt – und das ob man etwas kauft oder nicht. Vermutlich kauft man um einige Prozent teurer ein aber das Service sollte einem etwas wert sein, und ist es mir wert. Ich denke, das ist ein erfreuliches Beispiel für innovative Geschäftspraxis: auf Service setzen, in einer Zeit in der „Service“ oft nur mehr am Prospekt steht.

Gegen den Einsparungs-Schnelles-Geld-Strom zu schwimmen kann sich auszahlen und festigt die Kundenbeziehung.